Politique de retour

Chez Maison Sveltesse, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours conformément à la politique suivante.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les produits.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non porté et non lavé.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, étiquettes et manuels d'instruction.
• Une preuve d'achat (reçu ou facture) doit être fournie.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour ou demander un échange, il n'est plus nécessaire de contacter notre service client.

Vous pouvez directement initier votre demande de retour ou d'échange :

• Depuis votre espace client, rubrique "Retours" ;
• Ou via l'onglet "Retours" disponible dans le menu principal de notre site.

Une fois votre demande validée, il vous suffira de suivre les instructions affichées afin de finaliser votre retour.

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais et vous accompagnera tout au long du processus.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur provient de notre part. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• En cas de rejet du retour (produit non conforme à la politique de retour), nous vous retournerons le produit à vos frais.

6. Échanges

Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé à la reception. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à info@maisonsveltesse.com

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :
Email : retour@maisonsveltesse.com
Téléphone : +32 467 89 01 60