Rückgaberichtlinie

Bei Maison Sveltesse verpflichten wir uns, Ihnen Qualitätsprodukte zu liefern. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, akzeptieren wir Rücksendungen gemäß der folgenden Richtlinie.

1. Rückgabefrist

Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und die Produkte zurückzusenden.

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt muss sich in seinem Originalzustand befinden, unbenutzt, ungetragen und ungewaschen.
• Das Produkt muss in seiner Originalverpackung mit allen Zubehörteilen, Etiketten und Bedienungsanleitungen zurückgesandt werden.
• Ein Kaufnachweis (Quittung oder Rechnung) muss vorgelegt werden.

3. Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung vorzunehmen oder einen Umtausch zu beantragen, ist es nicht mehr erforderlich, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Sie können Ihren Rücksende- oder Umtauschantrag direkt einleiten:

• Über Ihr Kundenkonto, Rubrik "Rücksendungen";
• Oder über die Registerkarte "Rücksendungen" im Hauptmenü unserer Website.

Sobald Ihr Antrag bestätigt wurde, müssen Sie lediglich den angezeigten Anweisungen folgen, um Ihre Rücksendung abzuschließen.

Unser Team wird Ihren Antrag schnellstmöglich prüfen und Sie während des gesamten Vorgangs begleiten.

4. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder der Fehler liegt auf unserer Seite. In diesem Fall stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

5. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels zu informieren. Wir werden Sie ebenfalls über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren.

• Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Erstattung bearbeitet und eine Gutschrift innerhalb von 5 bis 10 Werktagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
• Im Falle einer Ablehnung der Rücksendung (Produkt entspricht nicht der Rückgaberichtlinie) senden wir Ihnen das Produkt auf Ihre Kosten zurück.

6. Umtausch

Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er bei Erhalt fehlerhaft oder beschädigt ist. Wenn Sie ihn gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an sav@maisonsveltesse.com

7. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: sav@maisonsveltesse.com
Telefon: +32 467 89 01 60