Rückgaberichtlinie

Bei Maison Sveltesse setzen wir uns dafür ein, Ihnen Qualitätsprodukte zu liefern. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, akzeptieren wir Rücksendungen gemäss der folgenden Richtlinie.

1. Rückgabefrist

Sie haben 14 Kalendertage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und die Produkte zurückzusenden.

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, ungetragen und ungewaschen.
• Das Produkt muss in seiner Originalverpackung mit allen Zubehörteilen, Etiketten und Bedienungsanleitungen zurückgesendet werden.
• Ein Kaufnachweis (Beleg oder Rechnung) muss vorgelegt werden.

3. Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter retour@maisonsveltesse.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, das zurückzusendende Produkt und den Grund der Rücksendung an.
2. Unser Team stellt Ihnen die Rücksendeanweisungen und bei Bedarf ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
3. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in seiner Originalverpackung und legen Sie den Kaufnachweis bei.
4. Versenden Sie das Paket an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse.

4. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder der Fehler liegt bei uns. In diesem Fall stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

5. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels zu informieren. Wir teilen Ihnen ausserdem mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

• Wird Ihre Rücksendung genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 5 bis 10 Werktagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
• Bei Ablehnung der Rücksendung (Produkt entspricht nicht der Rückgaberichtlinie) senden wir Ihnen das Produkt auf Ihre Kosten zurück.

6. Umtausch

Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er fehlerhaft oder beschädigt ist. Wenn Sie ihn gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@maisonsveltesse.com

7. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: retour@maisonsveltesse.com
Telefon: +32 467 89 01 60