Política de devolución

En Maison Sveltesse nos comprometemos a ofrecerle productos de calidad. Si, por cualquier motivo, no queda totalmente satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones conforme a la siguiente política.

1. Plazo de devolución

Dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver los productos.

2. Condiciones de devolución

Para poder optar a una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin llevar puesto y sin lavar.
• El producto debe devolverse en su embalaje original con todos los accesorios, etiquetas y manuales de instrucciones.
• Debe aportarse un justificante de compra (recibo o factura).

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en retour@maisonsveltesse.com indicando su número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo le facilitará las instrucciones de devolución y una etiqueta de devolución si es necesario.
3. Embale cuidadosamente el producto en su embalaje original e incluya el justificante de compra.
4. Envíe el paquete a la dirección facilitada por nuestro servicio de atención al cliente. 

4. Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o que el error provenga de nuestra parte. En ese caso, le facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de la recepción de su artículo devuelto. También le informaremos de la aprobación o el rechazo de su reembolso.

• Si su devolución se aprueba, su reembolso se tramitará y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.
• En caso de rechazo de la devolución (producto no conforme con la política de devolución), le devolveremos el producto por su cuenta.

6. Cambios

Solo sustituimos un artículo si es defectuoso o está dañado. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@maisonsveltesse.com

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devolución, contáctenos en:
Correo electrónico: retour@maisonsveltesse.com
Teléfono: +32 467 89 01 60