Política de devoluciones

En Maison Sveltesse, nos comprometemos a ofrecerle productos de calidad. Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con su compra, aceptamos las devoluciones conforme a la siguiente política.

1. Plazo de devolución

Dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver los productos.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea admisible, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin llevar y sin lavar.
• El producto debe devolverse en su embalaje original con todos los accesorios, etiquetas y manuales de instrucciones.
• Debe aportarse un justificante de compra (recibo o factura).

3. Procedimiento de devolución

Para realizar una devolución o solicitar un cambio, ya no es necesario ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Puede iniciar directamente su solicitud de devolución o de cambio:

• Desde su espacio de cliente, en la sección "Devoluciones";
• O a través de la pestaña "Devoluciones" disponible en el menú principal de nuestro sitio web.

Una vez validada su solicitud, solo tendrá que seguir las instrucciones que se muestran para finalizar su devolución.

Nuestro equipo examinará su solicitud lo antes posible y le acompañará durante todo el proceso.

4. Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o que el error sea imputable a nosotros. En ese caso, le facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de la recepción del artículo devuelto. También le informaremos de la aprobación o del rechazo de su reembolso.

• Si su devolución es aprobada, su reembolso se tramitará y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• En caso de rechazo de la devolución (producto no conforme con la política de devoluciones), le devolveremos el producto a su cargo.

6. Cambios

Solo sustituimos un artículo si está defectuoso o dañado en el momento de la recepción. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a sav@maisonsveltesse.com

7. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: sav@maisonsveltesse.com
Teléfono: +32 467 89 01 60