Condiciones Generales de Venta

Maison Sveltesse

1. Introducción

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante «CGV») establecen las normas contractuales que rigen las transacciones entre la sociedad Maison Sveltesse (en adelante «el Vendedor») y toda persona física o jurídica (en adelante «el Cliente») que desee adquirir los productos ofrecidos por Maison Sveltesse.

Las presentes CGV se aplican a todo pedido realizado a través del sitio web de Maison Sveltesse (www.maisonsveltesse.com) o en mano en las ciudades de Bruselas, Róterdam y La Haya. Definen los derechos y obligaciones de las partes en lo que respecta a la venta, la entrega, el pago y el uso de los servicios ofrecidos por Maison Sveltesse.

Al validar un pedido en el sitio de Maison Sveltesse o al proceder a una compra en mano, el Cliente reconoce haber leído y aceptado sin reservas las presentes CGV, así como las condiciones particulares aplicables a cada transacción.

2. Objeto

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante «CGV») tienen por objeto definir las modalidades contractuales que rigen las ventas concluidas entre la sociedad Maison Sveltesse (en adelante «el Vendedor») y toda persona física o jurídica (en adelante «el Cliente») que desee adquirir productos a través del sitio web de Maison Sveltesse o en mano en Bruselas, Róterdam y La Haya.

Las CGV determinan las etapas necesarias para la realización del pedido, el tratamiento de los pedidos, las modalidades de pago, así como las condiciones de entrega de los productos pedidos. Rigen igualmente el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente, las garantías aplicables a los productos vendidos y las responsabilidades respectivas del Vendedor y del Cliente a lo largo de todo el proceso de venta y entrega.

Al aceptar las presentes CGV al validar su pedido, el Cliente reconoce haber leído las condiciones específicas vinculadas a cada transacción, así como los derechos y obligaciones que de ellas se derivan conforme a la legislación de consumo aplicable.

3. Pedido

El pedido de los productos ofrecidos por Maison Sveltesse se realiza de dos maneras:

Pedido en línea: El Cliente puede realizar su pedido exclusivamente a través del sitio web de Maison Sveltesse (www.maisonsveltesse.com). Al efectuar un pedido en el sitio, el Cliente reconoce y acepta plenamente las presentes condiciones generales de venta (CGV), así como las condiciones particulares aplicables a cada transacción.

Pedido en mano: Para los Clientes situados en Bruselas, Róterdam y La Haya, también es posible realizar el pedido acudiendo directamente a Maison Sveltesse en mano. En ese caso, la confirmación del pedido in situ implica igualmente la aceptación íntegra de las CGV.

La aceptación de las presentes CGV es una condición previa a la validación de todo pedido. Al confirmar su pedido, ya sea en línea o en mano, el Cliente certifica haber leído, comprendido y aceptado todas las modalidades contractuales que rigen la transacción, conforme a la legislación europea y de consumo aplicable.

4. Precio

Los precios de los productos ofrecidos por Maison Sveltesse se indican en euros e incluyen todos los impuestos aplicables, incluido el IVA (impuestos incluidos). Maison Sveltesse se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento debido a las variaciones económicas y a los costes de producción. Por tanto, los precios mostrados en el sitio web pueden modificarse sin previo aviso.

No obstante, una vez que el Cliente ha validado su pedido, el precio a pagar permanece fijo y no estará sujeto a modificación, salvo en caso de error manifiesto. Al confirmar su pedido, el Cliente reconoce y acepta el precio de los productos tal como se indica en el momento de la validación. Esta aceptación constituye una condición esencial para la formación del contrato de venta entre el Vendedor y el Cliente.

Esta política de precios es conforme a la legislación europea y de consumo que regula las modalidades de fijación y modificación de los precios en el marco de las ventas de bienes por parte de profesionales a consumidores.

5. Pago

El pago de los productos ofrecidos por Maison Sveltesse es exigible de inmediato en el momento del pedido, incluso para los productos en reserva. El Cliente debe abonar el importe total de su pedido, que incluye el precio de los productos, los eventuales gastos de envío y todos los impuestos aplicables, para que su pedido sea tramitado y validado.

Se ponen a disposición del Cliente varios métodos de pago seguros: puede abonar su pedido con tarjeta bancaria, PayPal o cualquier otro método de pago aceptado y especificado en el sitio web de Maison Sveltesse. Para las compras realizadas en mano en Bruselas, Róterdam y La Haya, también se aceptan los pagos en efectivo.

Todas las transacciones de pago en línea están protegidas mediante protocolos de cifrado y seguridad conformes a las normas vigentes, que garantizan la protección de los datos personales del Cliente.

Al efectuar un pago, el Cliente confirma su consentimiento a las presentes condiciones generales de venta y valida definitivamente su pedido, conforme a las disposiciones legales europeas y de consumo aplicables.

6. Entrega

Los productos pedidos se entregan en la dirección de entrega indicada por el Cliente al realizar su pedido, ya sea a través del sitio web de Maison Sveltesse o en mano en Bruselas, Róterdam y La Haya.

Maison Sveltesse se compromete a enviar los pedidos en un plazo de cinco (5) días laborables a partir de la confirmación del pedido. Este plazo puede variar en función de la disponibilidad de los productos y de las condiciones logísticas.

Para los Clientes residentes en Bruselas, Róterdam y La Haya, Maison Sveltesse ofrece la entrega en mano con cita previa. Esta opción permite una entrega segura de los productos directamente al comprador, ofreciendo así una experiencia personalizada y la oportunidad de comprobar los productos antes de su aceptación.

Además, Maison Sveltesse ofrece la posibilidad de entregar los productos en el punto de recogida más cercano a la dirección de entrega indicada por el Cliente. Esta solución práctica permite al Cliente recoger sus compras en un lugar alternativo, cerca de su domicilio o de su lugar de trabajo.

Es importante señalar que Maison Sveltesse declina toda responsabilidad en caso de retraso en la entrega imputable al transportista. En tal caso, se invita al Cliente a contactar directamente con el transportista para cualquier reclamación o seguimiento del paquete necesario, conforme a las disposiciones legales vigentes.

7. Gastos de aduana

Maison Sveltesse informa a sus Clientes de que pueden exigirse gastos de aduana para las entregas internacionales fuera de la Unión Europea. Estos gastos los determinan las autoridades aduaneras del país de destino y pueden incluir impuestos de importación, derechos de aduana y gastos de gestión.

Los gastos de aduana aplicables corren íntegramente a cargo del Cliente. Es responsabilidad del Cliente informarse sobre la normativa aduanera vigente en su país y abonar todos los impuestos o derechos de aduana necesarios para recibir su pedido.

Maison Sveltesse declina toda responsabilidad respecto a los gastos adicionales vinculados a los trámites aduaneros. Al aceptar las presentes condiciones generales de venta, el Cliente reconoce y acepta que Maison Sveltesse no sea responsable de estos gastos adicionales, conforme a la legislación europea y de consumo aplicable.

7. Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación vigente, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar motivos ni de pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución. Los productos deben devolverse en su estado y embalaje original (conforme a la legislación europea y de consumo aplicable).

Las devoluciones por cualquier motivo distinto de un defecto de fabricación corren a cargo del comprador. En caso de defecto de fabricación, Maison Sveltesse asumirá los gastos de devolución.

8.1 Casos de exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no puede ejercerse para los siguientes contratos:

• El suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que el consumidor haya desprecintado tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
• El suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se mezclen de manera indisociable con otros artículos.
• El suministro de grabaciones de audio o de vídeo o de programas informáticos cuando el consumidor los haya desprecintado tras la entrega.

9. Garantía

Maison Sveltesse concede a todos los Clientes las siguientes garantías legales para todos los productos vendidos:

Conforme a las disposiciones legales europeas y de consumo aplicables, todos los productos vendidos por Maison Sveltesse se benefician de una garantía legal de conformidad. Esta garantía permite al Cliente solicitar la reparación o la sustitución del producto, o eventualmente su reembolso si el producto es defectuoso o no conforme con su descripción.

Conforme a la legislación aplicable, Maison Sveltesse garantiza igualmente los productos contra los vicios ocultos que pudieran hacerlos impropios para su uso o disminuir considerablemente su valor. En caso de descubrirse un vicio oculto, el Cliente puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta.

Para hacer valer una de las garantías mencionadas, el Cliente debe informar a Maison Sveltesse por escrito lo antes posible tras el descubrimiento del defecto o del vicio oculto. El Cliente debe igualmente aportar todo justificante de compra y describir con precisión el defecto constatado.

Limitaciones: Las garantías legales no cubren los defectos resultantes de un uso indebido, una negligencia, un desgaste normal o una modificación del producto por parte del Cliente.

10. Responsabilidad

Maison Sveltesse declina toda responsabilidad en caso de incumplimiento del contrato celebrado, en particular en las siguientes situaciones:

En caso de rotura de stock o de indisponibilidad de un producto pedido, Maison Sveltesse se compromete a informar al Cliente lo antes posible y a proponer, si es posible, un producto de sustitución o a proceder al reembolso íntegro del pedido.

Maison Sveltesse no podrá ser considerada responsable en caso de fuerza mayor. Los acontecimientos considerados casos de fuerza mayor incluyen, sin limitarse a ello, las catástrofes naturales (como inundaciones o incendios), las huelgas totales o parciales que afecten a los servicios postales, medios de transporte o comunicaciones, así como cualquier otra circunstancia imprevisible e independiente de la voluntad de Maison Sveltesse.

Al aceptar las presentes condiciones generales de venta, el Cliente reconoce y acepta que Maison Sveltesse no pueda ser considerada responsable de estas situaciones, conforme a la legislación europea y de consumo aplicable.

11. Protección de los datos personales

Maison Sveltesse concede gran importancia a la protección de los datos personales de sus Clientes. La información recogida durante el pedido por el Cliente es necesaria para la gestión de la transacción comercial. Podrá comunicarse total o parcialmente a los proveedores de servicios de Maison Sveltesse que intervienen en el marco de la ejecución del pedido, como los transportistas o los proveedores de pago seguro.

Conforme a la legislación europea y de consumo aplicable, el Cliente dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen. Para ejercer estos derechos, el Cliente puede contactar con Maison Sveltesse por escrito en la dirección indicada en el sitio web de la empresa.

Los datos personales recogidos por Maison Sveltesse se conservan de manera segura y se utilizan únicamente en el marco legal previsto por la normativa europea sobre la protección de los datos personales (RGPD).

Al aceptar las presentes condiciones generales de venta, el Cliente reconoce y acepta que sus datos personales sean recogidos y tratados conforme a las disposiciones legales vigentes y a los principios enunciados en esta cláusula de protección de los datos personales.

11. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio web de Maison Sveltesse, incluidos, entre otros, los contenidos textuales, gráficos, informáticos, visuales y sonoros, son y siguen siendo propiedad intelectual exclusiva de Maison Sveltesse.

Conforme a la legislación sobre propiedad intelectual, ningún elemento del sitio de Maison Sveltesse puede reproducirse, explotarse, redifundirse ni utilizarse a ningún título, ni siquiera parcialmente, sin el acuerdo expreso y por escrito de Maison Sveltesse. Esto incluye, en particular, la reproducción en otro sitio web, el uso en un marco comercial o no comercial, o cualquier otra forma de explotación.

Los Clientes están autorizados a utilizar el sitio web de Maison Sveltesse en el marco exclusivo de su navegación personal y para realizar compras conformes a las presentes condiciones generales de venta. Todo uso fuera de estos fines requiere una autorización previa de Maison Sveltesse.

Maison Sveltesse se reserva el derecho de emprender acciones judiciales contra toda persona o entidad que vulnere sus derechos de propiedad intelectual, conforme a las disposiciones legales vigentes.

Al aceptar las presentes condiciones generales de venta, el Cliente reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual asociados al sitio web de Maison Sveltesse están protegidos y pertenecen exclusivamente a Maison Sveltesse, salvo mención expresa en contrario.

13. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) están sujetas a la legislación belga y europea, dado que Maison Sveltesse está situada y opera en Europa.

En caso de litigio derivado de las presentes CGV, Maison Sveltesse se compromete a buscar una solución amistosa con el Cliente antes de toda acción judicial. Esta gestión pretende encontrar un acuerdo satisfactorio para ambas partes, conforme a la legislación europea y de consumo aplicable.

A falta de solución amistosa, todo litigio relativo a las presentes CGV será competencia exclusiva de los tribunales del partido judicial de Bruselas. Esta cláusula es conforme a la legislación europea, que prevé que los tribunales del lugar donde el consumidor esté domiciliado tienen competencia para los litigios relativos a la venta de bienes o a la prestación de servicios.

Al aceptar las presentes condiciones generales de venta, el Cliente reconoce que la ley belga y europea rige las relaciones contractuales con Maison Sveltesse, y reconoce igualmente la competencia de los tribunales de Bruselas en caso de litigio.

14. Contacto

Para cualquier pregunta o información relativa a los productos o a las presentes CGV, el Cliente puede contactar con Maison Sveltesse en la siguiente dirección de correo electrónico: info@maisonsveltesse.com o por teléfono al +32 467 89 01 60

Maison Sveltesse se esfuerza por responder a todas las solicitudes lo antes posible y por ofrecer una asistencia eficaz y profesional a sus Clientes.

 

Política de pago

En Maison Sveltesse nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y fluida. Estas son las modalidades de pago aplicables a nuestros productos y servicios.

1. Métodos de pago aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y de débito (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
• Tarjetas regalo Maison Sveltesse

2. Seguridad de los pagos

La seguridad de su información de pago es nuestra prioridad. Todas las transacciones están cifradas y protegidas mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer). No conservamos la información de la tarjeta de crédito en nuestros servidores tras la transacción.

3. Proceso de pago

• Tarjetas de crédito y de débito : Los pagos con tarjeta de crédito y de débito se tramitan de inmediato en el momento del pedido.
• PayPal : Será redirigido al sitio de PayPal para completar su pago con total seguridad.
• Tarjetas regalo : Las tarjetas regalo Maison Sveltesse pueden utilizarse introduciendo el código de la tarjeta en el momento del pago.

4. Impuestos y gastos

Los precios mostrados en nuestro sitio incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se calculan por separado y se añaden al total del pedido antes de la finalización del pago.

5. Problemas de pago

En caso de problema con su pago, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@maisonsveltesse.com o en el +32 467 89 01 60 para obtener ayuda. Le ayudaremos a resolver cualquier duda o problema relacionado con su pago.

6. Facturación

Se le enviará una factura detallada por correo electrónico tras la confirmación de su pedido. Si necesita una factura en papel, solicítela a nuestro servicio de atención al cliente.

7. Cancelación de pedido

Puede cancelar su pedido antes de su envío contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Una vez enviado el pedido, deberá seguir nuestra política de devolución para obtener un reembolso.

8. Contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de pago, contáctenos en:
Correo electrónico: info@maisonsveltesse.com
Teléfono: +32 467 89 01 60