Retourbeleid

Bij Maison Sveltesse verbinden wij ons ertoe u kwaliteitsproducten te leveren. Indien u, om welke reden dan ook, niet volledig tevreden bent met uw aankoop, aanvaarden wij retouren overeenkomstig het volgende beleid.

1. Retourtermijn

U beschikt over 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen en de producten terug te sturen.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product moet zich in zijn oorspronkelijke staat bevinden, ongebruikt, ongedragen en ongewassen.
• Het product moet worden teruggestuurd in zijn oorspronkelijke verpakking, met alle accessoires, etiketten en gebruiksaanwijzingen.
• Een aankoopbewijs (kassabon of factuur) moet worden voorgelegd.

3. Retourprocedure

Om een retour uit te voeren of een omruiling aan te vragen, hoeft u niet langer contact op te nemen met onze klantenservice.

U kunt uw retour- of omruilaanvraag rechtstreeks indienen:

• Vanuit uw klantenaccount, rubriek "Retouren";
• Of via het tabblad "Retouren" in het hoofdmenu van onze website.

Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, hoeft u enkel de weergegeven instructies te volgen om uw retour af te ronden.

Ons team zal uw aanvraag zo snel mogelijk behandelen en u gedurende het hele proces begeleiden.

4. Retourkosten

De retourkosten zijn ten laste van de klant, behalve wanneer het product gebrekkig is of wanneer de fout aan onze kant ligt. In dat geval bezorgen wij u een vooraf betaald retouretiket.

5. Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren over de ontvangst van uw teruggestuurde artikel. Wij brengen u eveneens op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

• Indien uw retour wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw kredietkaart of uw oorspronkelijke betaalmethode binnen een termijn van 5 tot 10 werkdagen.
• Bij afwijzing van de retour (product niet conform het retourbeleid) sturen wij u het product op uw kosten terug.

6. Omruilingen

Wij vervangen een artikel enkel indien het bij ontvangst gebrekkig of beschadigd is. Indien u het wenst om te ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar sav@maisonsveltesse.com

7. Contact

Voor alle vragen over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: sav@maisonsveltesse.com
Telefoon: +32 467 89 01 60