Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij Maison Sveltesse streven we ernaar u producten van hoge kwaliteit te leveren. Indien u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, accepteren wij retourzendingen volgens het volgende beleid.
1. Retourtermijn
U hebt 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen en de producten te retourneren.
2. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Het product moet in originele staat zijn, ongebruikt, ongedragen en niet gewassen.
-
Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en handleidingen.
-
Een bewijs van aankoop (bon of factuur) moet worden bijgevoegd.
3. Retourprocedure
Om een retour te starten, volgt u de onderstaande stappen:
-
Neem contact op met onze klantenservice via retour@maisonsveltesse.com, met vermelding van uw bestelnummer, het product dat u wilt retourneren en de reden van retour.
-
Ons team zal u retourinstructies geven en, indien nodig, een retourlabel bezorgen.
-
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het aankoopbewijs toe.
-
Verstuur het pakket naar het adres dat door onze klantenservice wordt opgegeven.
4. Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve als het product defect is of als de fout van onze kant komt. In dat geval ontvangt u een vooraf betaald retourlabel.
5. Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw geretourneerde artikel. U wordt tevens geïnformeerd over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
-
Als uw retour wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 tot 10 werkdagen.
-
Bij afwijzing van het retour (bijvoorbeeld als het product niet voldoet aan het retourbeleid), sturen wij het product op uw kosten terug.
6. Ruilen
Wij ruilen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Wilt u een ruil voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar info@maisonsveltesse.com
7. Contact
Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen via:
-
E-mail: retour@maisonsveltesse.com