Algemene Verkoopvoorwaarden

Maison Sveltesse

1. Inleiding

Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna "AVV") leggen de contractuele regels vast die de transacties beheersen tussen de onderneming Maison Sveltesse (hierna "de Verkoper") en elke natuurlijke of rechtspersoon (hierna "de Klant") die producten wenst aan te kopen die door Maison Sveltesse worden aangeboden.

Deze AVV zijn van toepassing op elke bestelling die via de website van Maison Sveltesse (www.maisonsveltesse.com) wordt geplaatst. Zij bepalen de rechten en verplichtingen van de partijen met betrekking tot de verkoop, de levering, de betaling en het gebruik van de diensten die door Maison Sveltesse worden aangeboden.

Door een bestelling op de website van Maison Sveltesse te bevestigen of door een aankoop in persoon te doen, erkent de Klant kennis te hebben genomen van deze AVV en deze zonder voorbehoud te hebben aanvaard, evenals de bijzondere voorwaarden die op elke transactie van toepassing zijn.

2. Voorwerp

Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna "AVV") hebben tot doel de contractuele modaliteiten vast te leggen die de verkopen beheersen die worden gesloten tussen de onderneming Maison Sveltesse (hierna "de Verkoper") en elke natuurlijke of rechtspersoon (hierna "de Klant") die producten wenst aan te kopen via de website van Maison Sveltesse.

De AVV bepalen de stappen die nodig zijn voor het plaatsen van een bestelling, de verwerking van de bestellingen, de betalingsmodaliteiten en de leveringsvoorwaarden van de bestelde producten. Zij regelen eveneens de uitoefening van het herroepingsrecht door de Klant, de garanties die van toepassing zijn op de verkochte producten en de respectieve verantwoordelijkheden van de Verkoper en de Klant gedurende het hele verkoop- en leveringsproces.

Door deze AVV te aanvaarden bij de bevestiging van zijn bestelling, erkent de Klant kennis te hebben genomen van de specifieke voorwaarden die aan elke transactie verbonden zijn, evenals van de rechten en verplichtingen die eruit voortvloeien, overeenkomstig artikel L111-1 van het Consumentenwetboek.

3. Bestelling

De bestelling van de door Maison Sveltesse aangeboden producten gebeurt op twee manieren:

Onlinebestelling: De Klant kan uitsluitend via de website van Maison Sveltesse (www.maisonsveltesse.com) een bestelling plaatsen. Door een bestelling op de website te plaatsen, erkent en aanvaardt de Klant volledig deze algemene verkoopvoorwaarden (AVV), evenals de bijzondere voorwaarden die op elke transactie van toepassing zijn.

Bestelling in persoon: Voor Klanten in Brussel, Rotterdam en Den Haag is het eveneens mogelijk een bestelling te plaatsen door zich rechtstreeks in persoon tot Maison Sveltesse te wenden. In dat geval houdt de bevestiging van de bestelling ter plaatse eveneens de volledige aanvaarding van de AVV in.

De aanvaarding van deze AVV is een voorafgaande voorwaarde voor de bevestiging van elke bestelling. Door zijn bestelling te bevestigen, online of in persoon, verklaart de Klant alle contractuele modaliteiten die de transactie beheersen te hebben gelezen, begrepen en aanvaard, overeenkomstig artikel 6:227b van het Europees Burgerlijk Wetboek en artikel L221-14 van het Consumentenwetboek.

4. Prijs

De prijzen van de door Maison Sveltesse aangeboden producten zijn uitgedrukt in euro en omvatten alle toepasselijke belastingen, met inbegrip van de btw (alle belastingen inbegrepen - incl. btw). Maison Sveltesse behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment te wijzigen wegens economische schommelingen en productiekosten. De op de website weergegeven prijzen kunnen dus zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Zodra de Klant zijn bestelling heeft bevestigd, blijft de te betalen prijs evenwel vast en is hij niet meer onderhevig aan wijziging, behalve in geval van een kennelijke vergissing. Door zijn bestelling te bevestigen, erkent en aanvaardt de Klant de prijs van de producten zoals aangegeven op het moment van de bevestiging. Deze aanvaarding vormt een essentiële voorwaarde voor de totstandkoming van de verkoopovereenkomst tussen de Verkoper en de Klant.

Dit prijsbeleid is in overeenstemming met artikel 6:230 van het Europees Burgerlijk Wetboek en artikel L112-1 van het Consumentenwetboek, die de modaliteiten voor het vaststellen en wijzigen van prijzen regelen in het kader van de verkoop van goederen door professionelen aan consumenten.

5. Betaling

De betaling van de door Maison Sveltesse aangeboden producten is onmiddellijk opeisbaar op het moment van de bestelling, ook voor producten in voorbestelling. De Klant moet het totale bedrag van zijn bestelling voldoen, met inbegrip van de prijs van de producten, de eventuele leveringskosten en alle toepasselijke belastingen, opdat zijn bestelling zou worden verwerkt en bevestigd.

Verschillende beveiligde betaalmiddelen worden ter beschikking van de Klant gesteld: hij kan zijn bestelling betalen per bankkaart, PayPal of elk ander betaalmiddel dat op de website van Maison Sveltesse wordt aanvaard en vermeld. Voor aankopen in persoon in Brussel, Rotterdam en Den Haag worden ook contante betalingen aanvaard.

Alle onlinebetalingstransacties worden beveiligd door versleutelings- en beveiligingsprotocollen die voldoen aan de geldende normen, waardoor de bescherming van de persoonsgegevens van de Klant wordt gewaarborgd.

Door een betaling uit te voeren, bevestigt de Klant zijn instemming met deze algemene verkoopvoorwaarden en bevestigt hij zijn bestelling definitief, overeenkomstig de bepalingen van artikel 6:231 van het Europees Burgerlijk Wetboek en artikel L221-13 van het Consumentenwetboek.

6. Levering

De bestelde producten worden geleverd op het leveringsadres dat de Klant bij zijn bestelling heeft opgegeven, wanneer deze via de website van Maison Sveltesse is geplaatst.

Maison Sveltesse verbindt zich ertoe de bestellingen te verzenden binnen een termijn van vijf (5) werkdagen vanaf de bevestiging van de bestelling. Deze termijn kan variëren naargelang de beschikbaarheid van de producten en de logistieke omstandigheden.

Het is belangrijk op te merken dat Maison Sveltesse elke aansprakelijkheid afwijst in geval van leveringsvertraging die aan de vervoerder te wijten is. In dat geval wordt de Klant verzocht rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder voor elke klacht of noodzakelijke opvolging van het pakket, overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen (artikel 6:235 van het Europees Burgerlijk Wetboek, artikel L216-1 van het Consumentenwetboek).

7. Douanekosten

Maison Sveltesse informeert haar Klanten dat douanekosten kunnen worden aangerekend voor internationale leveringen buiten de Europese Unie. Deze kosten worden bepaald door de douaneautoriteiten van het land van bestemming en kunnen invoerbelastingen, douanerechten en administratiekosten omvatten.

De toepasselijke douanekosten zijn volledig ten laste van de Klant. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om zich te informeren over de douanereglementering die in zijn land van kracht is en om alle belastingen of douanerechten te betalen die nodig zijn om zijn bestelling te ontvangen.

Maison Sveltesse wijst elke aansprakelijkheid af voor de bijkomende kosten die verbonden zijn aan de douaneformaliteiten. Door deze algemene verkoopvoorwaarden te aanvaarden, erkent en aanvaardt de Klant dat Maison Sveltesse niet aansprakelijk kan worden gesteld voor deze bijkomende kosten, overeenkomstig artikel 6:236 van het Europees Burgerlijk Wetboek en artikel L221-15 van het Consumentenwetboek.

7. Herroepingsrecht

Overeenkomstig de geldende wetgeving beschikt de Klant over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van de producten om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van redenen en zonder betaling van een boete, met uitzondering van de retourkosten. De producten moeten worden teruggestuurd in hun oorspronkelijke staat en verpakking (artikel 6:230o van het Europees Burgerlijk Wetboek, artikelen L221-18 tot L221-28 van het Consumentenwetboek).

Retouren om een andere reden dan een fabricagefout zijn ten laste van de koper. In geval van een fabricagefout neemt Maison Sveltesse de retourkosten voor haar rekening.

8.1 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor de volgende overeenkomsten:

• De levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
• De levering van goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid.
• De levering van goederen die na levering door de consument zijn ontzegeld en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden.
• De levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere artikelen.
• De levering van audio- of video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na levering door de consument is verbroken.

9. Garantie

Maison Sveltesse verleent alle Klanten de volgende wettelijke garanties voor alle verkochte producten:

Overeenkomstig de bepalingen van artikel 6:230m van het Europees Burgerlijk Wetboek en de artikelen L217-4 tot L217-12 van het Consumentenwetboek genieten alle door Maison Sveltesse verkochte producten een wettelijke conformiteitsgarantie. Deze garantie stelt de Klant in staat de herstelling of vervanging van het product te vragen, of eventueel de terugbetaling ervan indien het product gebrekkig is of niet overeenstemt met zijn beschrijving.

Overeenkomstig artikel 6:230p van het Europees Burgerlijk Wetboek waarborgt Maison Sveltesse de producten eveneens tegen verborgen gebreken die ze ongeschikt kunnen maken voor het gebruik of hun waarde aanzienlijk kunnen verminderen. Bij ontdekking van een verborgen gebrek kan de Klant kiezen tussen de ontbinding van de verkoop of een vermindering van de verkoopprijs.

Om een van de bovenvermelde garanties in te roepen, moet de Klant Maison Sveltesse zo spoedig mogelijk na de ontdekking van het gebrek of het verborgen gebrek schriftelijk op de hoogte brengen. De Klant moet eveneens elk aankoopbewijs voorleggen en het vastgestelde gebrek nauwkeurig beschrijven.

Beperkingen: De wettelijke garanties dekken geen gebreken die het gevolg zijn van verkeerd gebruik, nalatigheid, normale slijtage of een wijziging van het product door de Klant.

10. Aansprakelijkheid

Maison Sveltesse wijst elke aansprakelijkheid af in geval van niet-uitvoering van de gesloten overeenkomst, met name in de volgende situaties:

In geval van uitputting van de voorraad of onbeschikbaarheid van een besteld product verbindt Maison Sveltesse zich ertoe de Klant zo spoedig mogelijk te informeren en, indien mogelijk, een vervangproduct voor te stellen of over te gaan tot de volledige terugbetaling van de bestelling.

Maison Sveltesse kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van overmacht. De gebeurtenissen die als overmacht worden beschouwd omvatten, zonder daartoe beperkt te zijn, natuurrampen (zoals overstromingen, branden), volledige of gedeeltelijke stakingen die de postdiensten, vervoermiddelen of communicatie treffen, evenals elke andere onvoorzienbare omstandigheid buiten de wil van Maison Sveltesse.

Door deze algemene verkoopvoorwaarden te aanvaarden, erkent en aanvaardt de Klant dat Maison Sveltesse niet aansprakelijk kan worden gesteld voor deze situaties, overeenkomstig artikel 6:75 van het Europees Burgerlijk Wetboek en artikel L221-15 van het Consumentenwetboek.

11. Bescherming van persoonsgegevens

Maison Sveltesse hecht groot belang aan de bescherming van de persoonsgegevens van haar Klanten. De gegevens die bij de bestelling door de Klant worden verzameld, zijn noodzakelijk voor het beheer van de handelstransactie. Zij kunnen geheel of gedeeltelijk worden meegedeeld aan de dienstverleners van Maison Sveltesse die betrokken zijn bij de uitvoering van de bestelling, zoals de vervoerders of de aanbieders van beveiligde betalingen.

Overeenkomstig artikel 6:230f van het Europees Burgerlijk Wetboek en de artikelen L223-1 tot L223-2 van het Consumentenwetboek beschikt de Klant over een recht op inzage, wijziging, rectificatie en wissing van de gegevens die hem betreffen. Om deze rechten uit te oefenen, kan de Klant schriftelijk contact opnemen met Maison Sveltesse op het adres dat op de website van de onderneming is vermeld.

De door Maison Sveltesse verzamelde persoonsgegevens worden op beveiligde wijze bewaard en worden uitsluitend gebruikt binnen het wettelijke kader dat is voorzien door de Europese regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens (AVG).

Door deze algemene verkoopvoorwaarden te aanvaarden, erkent en aanvaardt de Klant dat zijn persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen en de beginselen die in deze clausule inzake de bescherming van persoonsgegevens zijn uiteengezet.

11. Intellectuele eigendom

Alle elementen van de website van Maison Sveltesse, met inbegrip van maar niet beperkt tot de tekstuele, grafische, software-, visuele en geluidsinhoud, zijn en blijven de exclusieve intellectuele eigendom van Maison Sveltesse.

Overeenkomstig artikel L122-4 van het Wetboek van intellectuele eigendom mag geen enkel element van de website van Maison Sveltesse worden gereproduceerd, geëxploiteerd, heruitgezonden of op welke wijze dan ook worden gebruikt, zelfs gedeeltelijk, zonder de uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Maison Sveltesse. Dit omvat met name de reproductie op een andere website, het gebruik in een commerciële of niet-commerciële context, of elke andere vorm van exploitatie.

De Klanten zijn gemachtigd de website van Maison Sveltesse te gebruiken in het uitsluitende kader van hun persoonlijke navigatie en om aankopen te doen overeenkomstig deze algemene verkoopvoorwaarden. Elk gebruik buiten deze doeleinden vereist de voorafgaande toestemming van Maison Sveltesse.

Maison Sveltesse behoudt zich het recht voor gerechtelijke stappen te ondernemen tegen elke persoon of entiteit die haar intellectuele-eigendomsrechten zou schenden, overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen.

Door deze algemene verkoopvoorwaarden te aanvaarden, erkent en aanvaardt de Klant dat alle intellectuele-eigendomsrechten die verbonden zijn aan de website van Maison Sveltesse beschermd zijn en uitsluitend toebehoren aan Maison Sveltesse, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze algemene verkoopvoorwaarden (AVV) zijn onderworpen aan de Belgische en Europese wetgeving, aangezien Maison Sveltesse in Europa gevestigd is en er actief is.

In geval van een geschil dat uit deze AVV voortvloeit, verbindt Maison Sveltesse zich ertoe een minnelijke oplossing met de Klant te zoeken vóór elke gerechtelijke stap. Deze aanpak beoogt een voor beide partijen bevredigend akkoord te vinden, in overeenstemming met artikel 6:236k van het Europees Burgerlijk Wetboek en artikel L221-15 van het Consumentenwetboek.

Bij gebrek aan een minnelijke oplossing valt elk geschil met betrekking tot deze AVV onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel. Deze clausule is in overeenstemming met de Europese wetgeving, die bepaalt dat de rechtbanken van de woonplaats van de consument bevoegd zijn voor geschillen met betrekking tot de verkoop van goederen of de levering van diensten.

Door deze algemene verkoopvoorwaarden te aanvaarden, erkent de Klant dat het Belgische en Europese recht de contractuele relaties met Maison Sveltesse beheerst, en erkent hij eveneens de bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel in geval van een geschil.

14. Contact

Voor alle vragen of informatie over de producten of over deze AVV kan de Klant contact opnemen met Maison Sveltesse op het volgende e-mailadres: sav@maisonsveltesse.com of telefonisch op +32 467 89 01 60

Maison Sveltesse streeft ernaar alle verzoeken zo snel mogelijk te beantwoorden en haar Klanten een doeltreffende en professionele ondersteuning te bieden.

 

Betalingsbeleid

Bij Maison Sveltesse verbinden wij ons ertoe onze klanten een veilige en vlotte winkelervaring te bieden. Hieronder vindt u de betalingsmodaliteiten die van toepassing zijn op onze producten en diensten.

1. Aanvaarde betaalmethoden

Wij aanvaarden de volgende betaalmethoden:

• Krediet- en debetkaarten (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
  
• Cadeaubonnen van Maison Sveltesse

2. Veiligheid van de betalingen

De veiligheid van uw betalingsgegevens is onze prioriteit. Alle transacties worden versleuteld en beveiligd via het SSL-protocol (Secure Socket Layer). Wij bewaren na de transactie geen kredietkaartgegevens op onze servers.

3. Betalingsproces

• Krediet- en debetkaarten : Betalingen met krediet- en debetkaart worden onmiddellijk verwerkt op het moment van de bestelling.
• PayPal : U wordt doorgestuurd naar de website van PayPal om uw betaling veilig af te ronden.
• Cadeaubonnen : Cadeaubonnen van Maison Sveltesse kunnen worden gebruikt door de code van de bon in te voeren op het moment van de betaling.

4. Belastingen en kosten

De op onze website weergegeven prijzen zijn inclusief de toepasselijke btw. De leveringskosten worden afzonderlijk berekend en aan het totaal van de bestelling toegevoegd vóór de afronding van de betaling.

5. Betalingsproblemen

In geval van een probleem met uw betaling kunt u contact opnemen met onze klantenservice via sav@maisonsveltesse.com voor hulp. Wij helpen u bij het oplossen van elke vraag of elk probleem in verband met uw betaling.

6. Facturatie

Een gedetailleerde factuur wordt u per e-mail toegezonden na de bevestiging van uw bestelling. Indien u een papieren factuur nodig heeft, kunt u deze aanvragen bij onze klantenservice.

7. Annulering van de bestelling

U kunt uw bestelling annuleren vóór de verzending ervan door contact op te nemen met onze klantenservice. Zodra de bestelling is verzonden, dient u ons retourbeleid te volgen om een terugbetaling te verkrijgen.

8. Contact

Voor alle vragen over ons betalingsbeleid kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: sav@maisonsveltesse.com
Telefoon: +32 467 89 01 60